Para el Proceso de RMA se deben tomar en cuenta las Políticas de Garantía de REDCETUS, y partiendo de ellas podemos agregar que:

REDCETUS es una empresa integradora de tecnología, que se dedica exclusivamente a la DISTRIBUCIÓN autorizada de los productos que vende tanto en el territorio Boliviano y el exterior, de ésta manera, dejando al fabricante como el responsable de las garantías de sus productos. REDCETUS tramitará dicha garantía con el fabricante para su reparacióln o reposición según sus normas y revisiones técnicas pertinentes, o por cuenta propia según el caso y el producto.

En ningún caso REDCETUS es responsable por el funcionamiento, compatibilidad, duración o uso de los productos vendidos. Algunos productos cuentan con Centros Autorizados de Servicio Técnico los cuales son los encargados y responsables de la reparación o reposición de un producto en cuestión y su garantía correspondiente. REDCETUS no está autorizado a revisar, reparar o reponer en la mayoría de los casos dichos productos, cuyos fabricantes cuenten con un Centro Técnico Autorizado local, tan sólo a remitirlos a sus Centros Técnicos Autorizados respectivos, los mismos que se harán cargo de su garantía. Estos casos serán especificados detalladamente por cada Fabricante en sus diferentes líneas de productos.

No se aceptan devoluciones de ningún tipo, aun cuando el producto esté defectuoso o no sea compatible con otros productos del Cliente. Estos casos seguirán el proceso normal de RMA:

• El CLIENTE FINAL entrega el producto al Encargado de la Venta realizada.

• El Encargado de la Venta debe exigir al CLIENTE FINAL la Nota de Entrega de dicho producto, constatar el Número de Serie (Serial) con la Nota y verificar que se encuentre dentro del periodo de garantía, verificar sellos y otros requerimientos para que el producto pueda aplicar a entrar en el proceso de RMA. El producto debe estar en buen estado y con todos sus accesorios, no presentar golpes, raspones, etc., ni seña alguna haber sufrido un daño por mal manipuelo o utilización.)

• El Encargado de la Venta designa a un técnico para que revise el buen estado del producto en presencia del CLIENTE FINAL, así como de los sellos de seguridad y garantía. A su vez verificará que el producto no esté alterado, golpeado o "rayado". Cualquier anomalía en el producto lo dejará automáticamente fuera de garantía.

• El CLIENTE FINAL deberá entregar el producto con todos sus accesorios tal cual fue entregado (caja, manuales, drivers, cables, etc), para que el ingreso del producto a RMA sea procedente.

• El Encargado de la Venta crea una Nota de SOLICITUD DE RMA para el según la Nota de Entrega presentada por el CLIENTE FINAL y se establece una entrega estimada. Todo producto que ingresa a RMA debe ser sometido a revisión por el Departamento Técnico, teniendo esto un tiempo de espera a determinarse según la carga de trabajo del Departamento Técnico.

• El Producto pasa a una verificación y revisión por el Técnico designado por el Encargado de la Venta. Dicha revisión tiene una duración según la disponibilidad de tiempo del Departamento Técnico, para dar su informe correspondiente al Encargado de la Venta para la toma de decisión en el proceso de RMA. En este punto el Técnico asignado elabora un Informe Técnico correspondiente a la Nota de RMA.

• Si el producto no presenta ningún indicio de maltrato, o daño infringido por el usuario como en los puntos anteriormente mencionados y en las Políticas de Garantía, el producto será considerado como Falla de Fábrica y se procederá a generar una Autorización para RMA del producto (previa revisión técnica), y se procederá a enviar el producto al Fabricante para aplicar su garantía, debiendo el CLIENTE FINAL esperar para su devolución un tiempo entre 10 a 15 días hábiles.

• Con la Autorización de RMA el CLIENTE FINAL, podrá contactarse con el Encargado de la Venta para el procedimiento de la entrega o cambio. En algunos casos deberá pagar cierta suma de dinero tanto en el caso de cambio de producto como en el de reparación del mismo. Finalmente el Encargado de la Venta le entregará el equipo nuevo o reparado terminando así el proceso de RMA correspondiente.